Umgangsformen heute

Carola von Gleichenstein, Imagetrainerin, Expertin für Etikette

Modul 1

Professionelles Auftreten und moderne Umgangsformen

  • Stil im Geschäftsleben
  • Der erste Eindruck - was entscheidet
  • Eindruck braucht Ausdruck
  • Grüssen und Begrüssen - was hat sich geändert
  • Was ist gutes Benehmen
  • Vorstellen, bekannt machen - ladies first oder Hierarchie
  • Kunden, Besucher richtig empfangen
  • Repräsentationspflichten
  • Besuch am fremden Ort- -worauf ist unbedingt zu achten
  • Erwartungshaltung der Kunden - ungeschriebene Gestze
  • Visitenkarten tauschen - wann und wie
  • Wer lässt wem den Vortritt, im Fahrstuhl, im Restaurant etc

Modul 2

Small Talk im Geschäft und Privat

  • Gekonnter Small Talk als Eisbrecher
  • Ein Gespräch gekonnt eröffnen
  • Themen für jede Situation - welche Themen sind zu meiden
  • Die Kunst des Zuhörens und der richtigen Fragen
  • Rhetorische Mittel für Small Talk
  • Vom Small Talk zum Business
  • Small Talk taktvoll beenden

Modul 3

Geschäftsessen

  • Stilvolles Auftreten im Restaurant
  • Korrekte Sitzordnung (Placement)
  • Umgangsformen bei Tisch
  • Geschäftsessen und seine Gefahren
  • Richtiger Umgang mit dem Personal
  • Die gekonnte Tischrede
  • „Die Rechnung bitte“

Modul 4

Perfekte Gastlichkeit

  • Stilvoller Umgang mit
  • Besteck- Gläsern und Serviette
  • Servieren - Abräumen - Einschenken
  • Brot und Brotteller
  • Wer beginnt mit dem Essen und Trinken
  • Umgang mit Malheurs
  • Ich kann, will oder darf etwas nicht essen, was tun?
  • Etikette am Buffet

Modul 5

Die Kleidersprache und ihre Wirkung

  • Der erste Eindruck macht (bleibenden)Eindruck
  • Das korrekte Business Outfit
  • Passt Ihre Kleidung zur Position?
  • Kleidungsstile und ihre nonverbalen Botschaften
  • Bedeutung von Farben in der Business-Garderobe
  • Stellenwert von Äusserlichkeiten
  • Dresscode im Unternehmen

Modul 6

Business - Netikette

  • Telefon - Corporate Behaviour
  • Wie melden Sie sich korrekt
  • 10 Gebote für gute Telefongespräche
  • Was ist bei jedem Kundenkontakt wichtig
  • Ist die E-Mail ganz formlos - was ist zu beachten
  • Ich kann nie nicht kommunizieren, was bedeutet das im Business

Carola von Gleichenstein, Expertin für Etikette, Imagetrainerin

Carola von Gleichenstein

Imagetrainerin

Expertin für Etikette